Как найти потерянный багаж или получить за него компенсацию

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как найти потерянный багаж или получить за него компенсацию». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Первое, что нужно запомнить: все вылеты из российских аэропортов регламентируются законодательством РФ — вне зависимости от того, рейс какой компании вы выбрали. Как правило, крупные перевозчики ответственно подходят к удобству пассажиров и заботятся о них во время форс-мажорных ситуаций. У небольших фирм с соблюдением правил часто возникают проблемы — они стараются всеми силами избежать лишних расходов, поэтому клиентам приходится бороться за свои права.

Перед законом все равны

Если время вылета или прилета переносится, перевозчик обязан выплатить штраф — это гарантирует Воздушный кодекс РФ. Вам положена четвертая часть МРОТ за час задержки, но при этом компенсация не может превышать половины стоимости авиабилета.

На международных линиях действуют другие правила. Согласно Монреальской конвенции, к которой присоединилась и Россия, компенсация за ожидание выплачивается в искусственной валюте — SDR. Ее курс составляет около 80-84 рублей. Максимальный размер выплаты — 4694 SDR, но получить ее можно только через суд.

Исключения составляют обстоятельства, неподвластные перевозчику, например, ураган или стихийная забастовка. В этом случае авиакомпания не выплачивает штрафы, но заботится о комфорте пассажиров.

Прежде чем возмущаться отношением отечественных авиакомпаний к пострадавшим пассажирам, стоит узнать, как с этим аспектом обстоят дела в других странах. Картина выглядит абсолютно по-разному. Так, в США вообще нет единого регламента, и каждый перевозчик устанавливает собственные правила. Может оказаться, что вас никто не обязан поить и кормить или предоставлять вам ночлег. Максимум, что предложат — замену билета на другой рейс или на борт другой авиакомпании. Но за разницу в цене (если таковая будет) придется доплатить из своего кармана.

А вот в странах Европы действует общий регламент, который предусматривает не только сервис для пассажиров, но и компенсации размером 250-600 евро. Сумма будет зависеть от длительности задержки и маршрута. Например, если вам нужно было лететь 2500 километров, а вы прождали в аэропорту 3,5 часа, вам полагается компенсация в размере 400 евро. Если же перевозчик предложил альтернативный рейс, но вы от него отказались, размер выплаты уменьшат на 50%.

Конечно же, никто не будет вручать вам эти деньги по собственной инициативе. Поэтому некоторые пассажиры думают, что преференции распространяются только на граждан ЕС. Это не так. Потребовать компенсацию может любой пассажир — вне зависимости от гражданства и местонахождения. Для этого нужно обратиться к перевозчику с письменной претензией и посадочным талоном, в котором отмечено время задержки рейса. Есть и более простой вариант — воспользоваться услугами международных сервисов-посредников. За определенный процент они помогают получить положенную по закону компенсацию. Но проще и надежнее сразу по прилету обратиться к представителю авиакомпании.

Какие убытки можно компенсировать при задержке багажа?

Поскольку пассажир не может пользоваться своими вещами во время розыска, ему могут компенсировать стоимость покупки новых. По словам Малышевой, регламентированного списка вещей первой необходимости, за которые можно требовать компенсацию у авиакомпании, нет. Чаще всего суды принимают для компенсации чеки за гигиенические принадлежности, летнюю одежду и обувь, зарядки для гаджетов. Суды отказывают в компенсации за предметы личной гигиены и полотенца, если установлено, что туристы жили в отеле, где все это было включено в стоимость номера. Кроме того, если судья сочтет, что и при наличии багажа пассажир мог бы купить заявленные вещи, то в возмещении убытков скорее всего откажут.

В законе не написано, что авиакомпания обязана возмещать такие расходы, но она может предусмотреть размер возмещения во внутренних правилах.

Для получения компенсации на первоочередные нужды (гигиенические принадлежности, смена одежды) следует обратиться в представительство авиакомпании-перевозчика. Сумма выплаты составит не более 250 долларов. Можно приобрести предметы первой необходимости самостоятельно в день утери багажа и предъявить чеки для подтверждения ваших затрат.

Если багаж не найден в установленный срок, авиакомпании придется признать факт утраты или кражи и выплатить его стоимость.

Для этого нужно составить в двух экземплярах претензию (на английском языке) с требованием о выплате компенсации. Нужно указать, когда и где был утерян багаж, данные багажной квитанции и акта розыска багажа, подробно описать его содержимое и указать примерную стоимость вещей.

Стоимость всего содержимого багажа или конкретной вещи нужно подтвердить кассовыми чеками, если они сохранились. Если чеков нет, то можно получить справку о размере средней стоимости находившихся в багаже вещей. Такую справку могут выдать торгово-промышленные палаты, экспертные и оценочные организации, магазин, в котором были приобретены вещи.

К претензии нужно приложить копии следующих документов:

• багажной квитанции и авиабилета;
• акта розыска багажа;
• кассовых чеков на содержимое багажа (при наличии).

Вручить претензию можно непосредственно в офисе (представительстве) авиакомпании, потребовав поставить на вашем экземпляре отметку о вручении и печать организации-перевозчика. При отказе поставить подпись отправьте еще один экземпляр по почте заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения.

Претензия должна быть рассмотрена авиакомпанией в течение 30 дней.

Размер компенсации на международных авиарейсах определяется в искусственно рассчитываемых единицах – специальных правах заимствования (СПЗ). Максимальная компенсация за утрату багажа при международной перевозке составляет около 100 000 рублей, в зависимости от веса багажа и курса СПЗ по отношению к рублю на момент выплаты.

Пропажа, задержка или повреждение багажа: заявления, услуги, возмещение ущерба

Ваш багаж не был Вам выдан в аэропорту прибытия? Приносим свои извинения и хотим заверить, что сделаем все возможное, чтобы Вам помочь.

Ниже Вы найдете информацию о том, что необходимо предпринять в данной ситуации.

В зависимости от аэропорта прибытия предлагаем Вам 2 варианта действий, чтобы заявить о пропаже багажа: онлайн в течение 48 часов после Вашего прибытия или в багажной службе AIR FRANCE KLM до отъезда из аэропорта.

Вы можете заявить о пропаже багажа, заполнив форму, приведенную ниже, либо с помощью приложения Air France, в течение 48 часов после прибытия Вашего рейса. Для этого необходимо иметь багажную квитанцию. Где взять номер багажной квитанции?

— Если Вы регистрировались в аэропорту, багажную квитанцию Вам должны были выдать в пункте сдачи багажа.

— Если Вы распечатали посадочный талон и багажную бирку дома, номер квитанции указан на странице Багажная квитанция и в отправленном Вам электронном письме. Укажите номер багажной квитанции в онлайн-форме. После получения Вашего заявления Вам будет присвоен номер дела. Сохраняйте его, чтобы отслеживать онлайн ход розыска Вашего багажа.

Просим обратить внимание, что в некоторых аэропортах возможность подать онлайн-заявление о пропаже багажа не предусмотрена.

Список аэропортов, где можно подать онлайн-заявление

Онлайн-заявление о пропаже багажа

Если Вы еще не уехали из аэропорта прибытия, Вам необходимо обратиться в багажную службу AIR FRANCE KLM*.

Прежде чем уехать из аэропорта, Вам необходимо в обязательном порядке заполнить документ под названием Property Irregularity Report (PIR, «Акт о нарушении при перевозке багажа»).

После получения Вашего заявления Вам будет присвоен номер дела. Сохраняйте его, чтобы отслеживать онлайн ход розыска Вашего багажа.

* Или к ее представителю.

Посмотреть информацию о розыске багажа

Вы можете отслеживать ход розыска Вашего багажа в режиме реального времени с помощью нашего инструмента онлайн-розыска багажа. Для этого необходим номер Вашего дела, который был Вам присвоен после получения Вашего онлайн-заявления, либо выдан нашим сотрудником, если Вы подавали заявление о пропаже в аэропорту.

Если Вы понесли расходы на товары и услуги первой необходимости (например, купили предметы личной гигиены или одежду) ввиду пропажи багажа, у Вас есть 21 день начиная с даты фактического получения багажа, чтобы подать заявление о возмещении понесенных расходов. Для этого необходимо заполнить онлайн-претензию. Сохраняйте чеки: они могут потребоваться позднее.

Если Ваш багаж не был найден в течение 72 часов с момента подачи заявления, предлагаем Вам зарегистрироваться в программе онлайн-поиска багажа и заполнить форму претензии и описи имущества. В этом документе необходимо максимально точно описать содержимое Вашего пропавшего багажа и объявить стоимость каждого предмета одежды, пары обуви и других предметов. Точное и полное описание содержимого Вашего багажа имеет принципиальное значение для его идентификации. Если Ваш багаж не был найден в течение 21 дня после подачи заявления, объявленная Вами стоимость предметов будет служить основанием для составления требования о возмещении ущерба*. Эта процедура запускается автоматически. При предоставлении подтверждающих документов (чеков, подтверждений покупок) сумма возмещения может составить приблизительно до 1607 € (максимальная сумма, установленная Монреальской конвенцией).

Внимание: при оформлении багажа Вы можете заявить его реальную стоимость, если она превышает предусмотренную максимальную сумму возмещения (1607 €*). В этом случае необходимо будет произвести доплату, которая увеличит сумму возмещения за пропажу багажа в зависимости от его заявленной стоимости.

*Возмещение ущерба выражается в Специальных правах заимствования (СДР или СПЗ). Это расчетная единица Международного валютного фонда (МВФ); 1,288 СДР соответствуют приблизительно 1607 €. Эта сумма подвержена колебаниям валютных курсов и может варьироваться.

Потеряли или нашли личные вещи в самолете или в зале ожидания Air France?

Написать заявление

Если вы хотите связаться с нами в течение 5 дней с момента подачи заявления, обращайтесь, пожалуйста, в багажную службу аэропорта прибытия.

Если авиакомпания не нашла багаж за три недели, то на двадцать второй день вы уже в праве подать претензию. И получить компенсацию за утерянные вещи. Если вы воспользовались услугой оценки багажа, то получите ровно эту сумму. Если нет, зависит от перевозчика.

Большинство зарубежных авиакомпаний, совершающих рейсы вне России попадают под действием Монреальской конвенции. Она ограничивает максимальную компенсацию за потерю багажа.

За потерю багажа можно получить до 1 1131 условных единиц. Курс этой специальной величины постоянно меняется. На момент создания материала он составляет около 90 рублей. То есть за утерю багажа вы можете получить до 102 тысяч рублей.

Подайте претензию через сайт компании. Приложите фотографии чемодана и чеков ваших вынужденных покупок. Будет хорошо также приложить фото чеков на чемодан и вещи которые в нём были. Если таких чеков нет, то сумму компенсации компания рассчитает, исходя из своих внутренних правил.

Теперь поговорим о размерах компенсации

В случае если утрачен груз за который при сдаче его перевозчику была объявлена ценность, то в ситуации когда груз теряется, компенсация выплачивается по размеру объявленной ценности. То есть объявили ценность груза в 10000 рублей, при его утрате именно такая сумма и будет вам выплачена.

Если ценность груза при его передаче перевозчику не была объявлена, то в случае потери или порчи багажа, или его части, компенсация выплачивается согласно размеру стоимости вещей, но в любом случае не дороже 600 рублей за 1 килограмм багажа.

Если была утеряна ручная кладь или она была повреждена, то компенсация выплачивается клиенту в размере стоимости потерянной ручной клади, а если стоимость ручной клади не получится установить, то выплачивается сумма не более 11000 рублей.

Стоимость потерянного багажа или ручной клади устанавливается на основании цены которая должна быть указана в счете продавца или на основании суммы указанной в договоре, а если никаких данных о цене багажа нет ни в договоре и в счете, то утраченный багаж оценивается на основании средних расценок по стоимости аналогичных товаров.

Как взыскать компенсацию за задержку багажа

Любой отдых или поездка могут быть омрачены, если вдруг, по прилете в точку назначения на ленте выдачи багажа вы вдруг не обнаружите своего чемодана. Как правило, там лежат вещи, подарки, сувениры, одежда. И крайне неприятно остаться без всего этого!

Я решил написать статью о том, что делать, если авиакомпания потеряла ваш багаж. Изучив юридическую сферу этого вопроса, а так же опыт множества путешественников, собственный опыт и советы работников авиакомпаний мне удалось создать целую инструкцию, в которой опишу действия Кроме того, материал будет регулярно обновляться и пополняться (как и все мои статьи на этом блоге), а в качестве наглядного пособия вам будет доступна «шпаргалка» в виде инфографики, которую достаточно загрузить к себе на планшет или в компьютер и в случае пропажи вещей без проблем получить пошагово нюансы поведения.

Итак. Представим, что при прилетели в точку назначения или в аэропорт, где назначена пересадка. Прошли паспортный контроль, подходите к ленте выдачи багажа. Звучит сигнал, лента начинает двигаться и везет сумку за сумкой… Проходит 5 минут, 10 минут… А вашего багажа все нет.

Что делать?

Багаж теряют регулярно. Особенно это распространенная проблема на стыковочных рейсах, особенно если полет состоит из множества «плечей» (к примеру — Москва — Анкара — Стамбул — Бангкок). Поэтому расслабьтесь и не паникуйте.

Помните — закон на вашей стороне лишь пока вы сами ведете себя в рамках закона. Да, сложно сдерживать эмоции. Но и вести себя так, как это делают «герои» множества роликов на YouTube (визжат, истерят, кричат, кидаются на персонал) — не следует.

Ваша задача вернуть багаж.

Спокойствие и уверенность прибавят вам солидности и позволят быстро перейти к конструктивному диалогу, выделившись из толпы других несчастных, которые тоже остались без багажа. Очень часто багаж теряется сразу у множества людей с рейса.

Убедившись, что ваш багаж действительно отсутствует на ленте, не теряя времени нужно пройти к стойке Lost&Found. Как правила она находится в поле видимости, не отходя далеко от места выдачи багажа. Если по какой-то причине вы не можете найти службу розыска багажа, спросите дорогу у работников аэропорта.

Если и это не поможет — смело идите в представительство авиакомпании (которая утеряла ваш багаж) в данном аэропорту.

Вы должны сообщить о пропаже или порче багажа как можно раньше, но не позднее, чем через 7 дней с момента получения или прилета рейса в конечную точку.

Здесь от вас требуется составить претензию по факту пропажи багажа в письменном виде. Это делается в свободной форме, хотя некоторые компании просят использовать определенный формат или даже предоставят заготовку, где достаточно будет заполнить поля.

• Рейс, которым совершался перелет
• Количество единиц пропавшего багажа
• Внешний вид (цвет, модель, приметы) сумки или чемодана
• Обязательно обозначьте, если багаж бы завернут в целлофан или на нем была дополнительная бирка

Да, пока не забыл. О бирках. Очень часто багаж теряется из-за отклеившейся багажной бирки.

Любая ручная кладь всегда оценивается в 400 долларов. Эту сумму должна заплатить авиакомпания. Если она отказывается это делать — обращайтесь в суд.

Что важно знать.

Чаще всего багаж теряется из-за того, что оторвалась бирка, которая была приклеена к чемодану или сумке во время регистрации на рейс, — отвечает нашему читателю глава общественной организации «Потребительская стража» Тамара Логвинова. — Если это произошло во время транспортировки, то, скорее всего, ваш багаж остался в аэропорту вылета, и найти его будет легко. Но если случился сбой в компьютерных системах регистрации или погрузки, чемодан неправильно зарегистрируют и отправят в другом направлении. Багаж может потеряться также из-за ошибки грузчика.

Запишите контактные телефоны «Lost&Found», чтобы можно было контролировать поиски вашего чемодана. Хотя при наилучшем развитии ситуации вам позвонят сами сотрудники этой службы. Скорее всего, за багажом придется ехать самостоятельно, хотя уважающие себя авиакомпании могут доставить его, куда удобнее вам.

Кстати, потерянные чемоданы находят довольно часто, но предварительно они могут облететь полмира. Поэтому не стоит перед авиаперелетом паковать в сумку или чемодан спелые авокадо, заворачивать в белоснежный сарафан стеклянную бутылку красного вина. Ведь при погрузке ваши вещи будут бросать и не один раз.

Если в течение 21 дня багаж не обнаруживается, он считается официально утерянным. В таком случае авиакомпания обязана выплатить пострадавшему пассажиру компенсацию. Материальный ущерб возмещается из расчета 20 долларов за каждый килограмм веса, но не более чем за 35 килограммов.

Общий вес определяется по багажному талону.

Если багаж был потерян во время зарубежной поездки, и вам пришлось покупать предметы личной гигиены и одежду, полагается дополнительная компенсация до 250 долларов. Ее выплатят при наличии чеков на покупки, причем они должны быть датированы днем прилета. Но стоимость одежды возместят только на 50 процентов.

Когда с багажом потерялись документы, драгоценности или дорогая техника, авиакомпания вам ничего не компенсирует. В правилах всех перевозчиков указано: такие вещи должны перевозиться только в ручной клади. Вместе с тем за потерю дорогой одежды или обуви возможна выплата компенсации.

Для этого необходимо подать жалобу в течение 18 месяцев с момента пропажи. Если авиакомпания заботится о своей репутации, то она заплатит вам компенсацию на сумму до 5 тысяч долларов. В противном случае придется обращаться в суд.

Иск может быть принят в течение двух лет со дня пропажи багажа.

Некоторые рассеянные пассажиры теряют ручную кладь в зале ожидания или даже в салоне самолета. В таком случае советую обратиться к стюардессам. Возможно, они сумеют отыскать вашу сумку. Если вы уже прошли зону контроля, обратитесь в офис «Lost&Found».

Сотрудники аэропорта составят акт розыска ручной клади и свяжутся с персоналом самолета или аэропорта вылета.

Любая ручная кладь всегда оценивается в 400 долларов. Эту сумму должна заплатить авиакомпания. Если она отказывается это делать — обращайтесь в суд.

Как появился овербукинг? Случалось, что люди, купившие билеты на самолет, не добирались до самолета вовремя или передумали лететь. Доля таких пассажиров доходит до 10%. Получалось, что самолет летел не до конца заполненным, а деньги за билеты некоторые пассажиры получают обратно. Чтобы компенсировать такие убытки, авиакомпании решили продавать на рейс чуть больше билетов, чем нужно. Минус такой стратегии в том, что когда на рейс регистрируются все пассажиры, кому-то не хватает места.

Трудно представить желающих стать пассажиром «без места». Но если произошла ситуация, что вас не пускают в салон (а ссылаться могут даже на неисправность самолета), можно рассчитывать на вылет другим рейсом и, возможно, компенсацию, или на возврат стоимости билета (тогда компенсация не выплачивается). Рекомендации прежние — незамедлительно обратитесь к представителю авиакомпании в аэропорту, возьмите подтверждение, что вас не взяли на рейс. Сохраните все документы, включая чеки, билеты, найдите свидетелей, возьмите их номера телефонов, сфотографируйте табло с информацией по рейсу. Напишите претензию в адрес руководства авиакомпании, в претензии опишите ситуацию и ваши требования. Один из экземпляров, с печатью и подписью принявшего лица, оставьте себе. Если авиакомпания в добровольном порядке не удовлетворит ваши требования – это повод готовить обращение в суд. Также можно обратиться в Роспотребнадзор.

Воздушный кодекс РФ и Федеральные авиационные правила. Покупая билет, пассажир заключает с авиакомпанией договор, согласно которому перевозчик обязуется доставить пассажира в указанный пункт прибытия, а пассажир обязуется оплатить перелет. Если самолет задержан или вылет отменен по вине перевозчика, пассажир имеет право на компенсацию. В соответствии со ст. 120 Воздушного Кодекса РФ, за просрочку доставки пассажира в пункт назначения перевозчик уплачивает штраф в размере 25% минимального размера оплаты труда за каждый час просрочки, если не докажет, что просрочка имела место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности воздушного судна, угрожающей жизни или здоровью пассажиров, либо иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика. Величина штрафа не может быть более 50% провозной платы.

Есть смысл подать жалобу в Федеральное Агентство Воздушного Транспорта. Росавиация собирает статистику по жалобам пассажиров. Если авиакомпании уверяют, что овербукинга нет, а произошел технический сбой, но при этом большой процент потребителей жалуется в Росавиацию именно на систему овербукинга — надзорные органы проведут проверку.

Если путешествие началось с задержки рейса, пассажир имеет право составить претензию в авиакомпанию и получить денежную компенсацию, которая покроет его расходы, в том числе и моральный ущерб. Но данная процедура возможна не всегда, так как отмена или перенос полета иногда не зависят от перевозчика.

Есть целый ряд случаев, когда претензия за отмену рейса не принимается:

• стихийное бедствие;
• плохая погода, которая угрожает полету;
• забастовка служащих;
• дефект авиалайнера;
• военные действия;
• протесты;
• распоряжения властей страны.

Несмотря на это, лучше написать претензию в авиакомпанию по отмене рейса или задержке. В случае судебного спора представитель перевозчика должен будет доказать, что случился форс-мажор. Сроки для подачи претензии за задержку рейса: 7 суток, если вы находитесь на территории РФ или другой страны, которая не является страной компании-перевозчика; 6 месяцев для отечественных компаний; 2 года для иностранных рейсов на территории страны перевозчика. Сроки ответа на претензию — 1 месяц. В большинстве случаев вопрос решается быстро, компания одобряет сумму и отправляет ее на счет пассажира. В таком случае необходимо отправить оригиналы всех документов и реквизиты счета на указанный адрес заказным письмом.

По каким каналам связи обращаться пассажиру? К представителям авиакомпании в аэропорту — чтобы на месте зафиксировать инцидент. По электронной почте — чтобы незамедлительно отправить претензию или сделать заявку на возврат денежных средств за отмененный рейс. Посредством почтового отделения — чтобы отправить оригинал претензии и необходимые документы. Претензию также можно передать полномочному представителю авиакомпании по месту жительства путем личного посещения рабочего отделения организации или головного офиса компании. Отправка документа возможна и через курьера, и через доверенное лицо. Какой вариант лучше — определит каждый заявитель лично для себя.

Общий порядок действий клиента авиакомпании в случае наступления неприятного события:

1. Собрать все необходимые доказательства и документы;
2. Обратиться с претензией в авиакомпанию (в аэропорту или на сайте);
3. Составить претензию в Росавиацию;
4. Подать жалобу в Роспотребнадзор;
5. Оформить исковое заявление в суд.

Если не удалось решить вопрос непосредственно в аэропорту, если на составленную претензию авиакомпания не ответила или ответила отказом, у пассажира есть право обратиться в суд. Независимо от того, услугами какой авиакомпании пользовался пассажир — российской или иностранной, претензия будет рассматриваться в соответствии с законодательством РФ.

Если вы на этапе составления претензии понимаете, что будете обращаться в суд, то претензию в авиакомпанию лучше отправить заказным письмом по почте. В этом случае вы сможете сохранить копию заявления и ответ компании, а затем использовать их при обращении в суд.

Ранее мы написали, что в претензии нужно описать ситуацию, перечислить все понесенные убытки и обосновать свои требования. Также в претензии укажите анкетные и контактные данные, даты покупки билетов, номер рейса, даты вылета, время вылета (плановое и фактическое), перечень издержек, все понесенные расходы, сумму, подлежащую компенсации, реквизиты счета, куда нужно перечислить средства. Постарайтесь изложить суть претензии без эмоционального окраса, простым языком. Важно максимально точно, ясно и по существу выложить все факты, чтобы юристы могли объективно оценить ваше прошение. На сайтах всех крупных авиакомпаний есть образец, который можно скачать и заполнить. Сумму компенсации нужно рассчитать самостоятельно: 25 рублей за каждый час просрочки (ст. 120 Воздушного кодекса), также российские компании обязаны выплатить пассажиру 3% от стоимости билета за каждый час ожидания дополнительно к 25% от МРОТ (100 рублей) тоже за каждый час ожидания. По закону пассажир может написать заявление на получение билетов на другой рейс или возврат всей суммы.

Для иностранных компаний сумма варьируется в зависимости от количества часов задержки и составляет цифру в евро от 250 до 1000. Если рейс был отменен за 14 дней до вылета и ранее, компенсация не положена. Эти моменты лучше уточнить при обращении в офис перевозчика или по электронной почте. Кроме штрафа, вам оплатят издержки при предоставлении чеков. Американские авиакомпании предоставляют помощь в оформлении документов. Однако здесь работают строгие правила, и претензии принимаются только в случае овербукинга. Иностранные авиакомпании через 7 дней автоматически закрывают возможность подачи претензии, если электронное письмо не продублировать на почту. Нужно сохранять чеки и квитанции с почты о том, что было отправлено письмо с описанием вложений. В соответствии с Гражданским кодексом РФ и законом РФ «О защите прав потребителей» судиться с иностранной авиакомпанией допустимо в суде Российской Федерации по месту жительства истца.

Также при составлении искового заявления нужно учитывать еще несколько моментов.

Заявление предоставляется в суд исключительно в письменном виде (лучше написать в 2–3 экземплярах).

В заявлении должен быть заголовок, информационная часть и заключение. В заголовке не забудьте указать полное название документа — «Исковое заявление о взыскании денежных средств за авиаперевозку». Информационная часть должна быть максимально подробной, чтобы исключить вопросы и повысить шансы на успешное решение. Укажите даты, номер рейса, маршрут, туристическую компанию (если есть), стоимость авиабилета, дату покупки, причину претензии и последствия ситуации. Только после этого переходите к требованиям. В заключении перечислите все приложения (документы), которые вам удалось собрать и использовать в качестве доказательств.

С особым вниманием следует отнестись к сбору документов, составлению претензии, обоснованию требований. Чтобы получить компенсацию за задержку рейса, следует приложить к заявлению копии следующих документов:

• Письменную претензию в адрес авиакомпании с требованием выплаты компенсации (есть практики, что суд рассматривает обращение без претензии к авиаперевозчику);
• Письменный ответ авиакомпании (если есть);
• Билет с отметкой о задержке или отмене вылета (которую вам должны были проставить в аэропорту);
• Багажную квитанцию;
• Посадочный талон;
• Чеки и квитанции, доказывающие тот факт, что вы понесли убытки;
• Другие документы, служащие основанием для возмещения материальных убытков – билеты на концерт, медицинские справки, приглашения родственников на важные семейные мероприятия;
• Фотографии табло с информацией по рейсу.

В связи с эпидемиологической ситуацией суды могут не работать, однако они по-прежнему принимают исковые заявления, отправленные по почте.

Инстанция, куда была подано заявление, обязана постоянно информировать пострадавшего о ходе дела. По окончании проводимого расследования лицу, подавшему заявление, сообщается о принятом решении.

Так как суммы компенсаций за задержку рейса небольшие, не покрывают расходов на консультацию юриста, а также обращение в суд займет определенное время, обычно пассажиры решают судиться, если перелет не состоялся, или были понесены крупные издержки.

Что делать, если потерян багаж в аэропорту

Если вы не увидели свой чемодан, сначала обратитесь в отдел крупногабаритного багажа — возможно, по ошибке его отвезли туда.

Потом обратитесь в службу потерянных вещей «Лост‑н‑фаунд», она есть в каждом аэропорту. Специалист составит акт о потере или повреждениях. Попросите сделать копию и отдайте ее представителю авиакомпании: без этого акта нельзя требовать компенсацию.

Если вы прилетели из‑за границы, попросите доставить найденный багаж на домашний адрес. Иначе его направят до аэропорта прибытия в Россию, и вам придется заплатить таможенную пошлину — 4 € за килограмм. В акте, который вы составили в аэропорту, будет буквенно-цифровой код — по нему в интернете можно отследить возврат багажа.

Компенсировать можно не только потерю багажа, но также его задержку, повреждение или недостачу.

Пока багаж ищут, вы вправе потребовать компенсацию непредвиденных расходов на предметы первой необходимости, которые были в багаже. Это теплая одежда, гигиенические принадлежности, лекарства и так далее. Подтвердить расходы нужно чеками из магазинов. Размер компенсации ограничен — обычно около 100 €.

Чтобы получить компенсацию, обратитесь в авиакомпанию — вам подскажут, в какой форме составить претензию и куда ее отправить.

К претензии попросят приложить:

Самое неприятное в потере багажа — остаться без вещей в чужом городе. В этом случае турист имеет право на компенсацию первоочередных расходов. При покупке необходимых вещей нужно сохранять чеки и потом предъявить их представителям авиакомпании. Таким образом можно вернуть до 100 евро.
У каждой авиакомпании свои правила, поэтому лучше уточнить у ее представителей или на сайте, затраты на что будут компенсированы.
Как правило, в заветный список входят:

• предметы личной гигиены;
• лекарства;
• одежда по сезону и направлению (купальник и пляжные вещи либо теплые вещи и дождевик).

Набор туалетных принадлежностей и белье могут выдать уже в аэропорту.

Если при прибытии в аэропорт назначения вы не нашли свой багаж, то вам следует поступать следующим образом.

До выхода из зала прилета обратитесь к уполномоченному лицу службы, отвечающей за розыск багажа. Как правило, эта служба размещается в аэропорту непосредственно в местах выдачи багажа. Если утерянный багаж проходил таможенное оформлению, то сообщите об этом уполномоченному лицу.

От этого лица вы получите инструкции по дальнейшим действиям. В частности, вам предложат оформить необходимые документы, в число которых входит письменное заявление о неполучении багажа.
На основании этих документов авиакомпания (авиаперевозчик) примет меры к розыску багажа.

К числу документов, необходимых для поиска утерянного багажа, относятся:

• авиабилет;
• багажная квитанция;
• посадочный талон;
• отрывной талон багажной бирки;
• паспорт (заграничный паспорт).

Эти же документы могут потребоваться при получении найденного багаж или для предъявления претензии в случае его утраты.

Для багажа, который должен был быть доставлен из-за границы, но не доставлен, действуют особые правила. Так, по таможенному законодательству багаж, не доставленный по причинам, не зависящим от физического лица, считается несопровождаемым багажом. Соответственно, данный багаж должен быть обязательно письменно задекларирован.

Поэтому, даже если ваш багаж можно ввозить без ограничений и на него не требуется уплата таможенных платежей, вам придется заполнить в двух экземплярах пассажирскую таможенную декларацию. После заполнения один экземпляр декларации остается в таможенном органе, а второй экземпляр остается у уполномоченного лица службы розыска багажа.

Полезно знать, что заполнение пассажирской таможенной декларации на утерянный багаж является процедурой, без которой вам не обойтись. Дело в том, что без заполненной декларации авиакомпания не сможет доставить ваш багаж в указанное вами место назначения.

На розыск багажа перевозчику отводится 21 день со дня предъявления заявления о неполучении багажа. Поэтому, если ваш багаж найден в течение 21 дня, то вам остается ждать его доставки.

О доставке найденного багажа авиакомпания (перевозчик) уведомит вас и доставит его в аэропорт или пункт, по указанному вами адресу без взимания дополнительной платы.

Итак, была задержка рейса, и вы опоздали на деловую встречу с партнерами, или же у вас «выпал» из отпуска день и т.д. В этом случае на вполне законных основаниях можно идти с претензией к руководству фирмы-перевозчика. При этом необходимо понимать, как подать в суд на авиакомпанию за задержку рейса. А точнее, каков порядок действий.

Сразу отметим, что вне зависимости от того, чьими услугами вы пользовались (отечественного или зарубежного исполнителя), рассмотрена ваша претензия или исковое заявление будет исключительно по российским законам.

В любом случае порядок действий по подаче иска за ненадлежащее оказание услуг авиаперевозчиком будет таков:

Согласно закона «О защите прав потребителя» отношения между авиаперевозчиком и пассажиром относятся к его действию, значит, в отношении подачи иска в суд действует правило по которому пассажир решает в какой суд обратиться:

• по адресу авиакомпании;
• по месту жительства потребителя;

Отметим, что перевозчик просто обязан отреагировать на ваши действия, так как защита прав потребителей в сфере транспортного обслуживания очень строго регламентируется законодательной базой.

А для того, чтобы защита прав пассажира была осуществлена на надлежащем и профессиональном уровне, следует заручиться поддержкой нашего юриста по защите прав потребителя, способного квалифицированно разобраться в данном вопросе. Стоит ли судиться с авиакомпанией, как видим стоит. Давайте начнем решать вашу проблему вместе.

Как взыскать с авиакомпании компенсацию за задержку рейса, потерю багажа или оказание услуг ненадлежащего качества? Такие вопросы не раз разрешались в ходе консультации наших клиентов. Сегодня многие люди предпочитают пользоваться услугами авиаперевозчиков. Одни летят по работе, другие — на отдых, в гости к родным и т.д. Вне зависимости, какая цель поездки, от перевозчика мы ждем исключительно надлежащего выполнения его обязательств перед пассажирами.

В первую очередь необходимо обратиться по данной проблеме к ответственному представителю перевозчика и ни в коем случае не покидайте зал прилета. Обычно багаж находится в зале выдачи, но если там он не нашелся, то обязательно об этом нужно уведомить в письменной форме сотрудника служба о факте утраты багажа. Также в случае если в вашем багаже находятся предметы, которые нуждаются в декларировании то Вам необходимо сообщить об этом.

Далее сотрудник официального представителя, который принимает вашу информацию, обязан вам рассказать о ваших действиях, в случае если в вашем багаже находится предметы подлежащие декларированию.

После того как вы обратитесь в письменной форме перевозчику и сообщите о факте утраты вашего багажа, с этого момента перевозчик приступает к розыску вашего багажа. Не забудьте, как я вам говорил получить второй экземпляр вашего обращения с отметками о принятии и не теряйте данное обращение, так как это доказательство факта утраты вашего багажа.

Как я говорил на основании пункта 154 приказа Минтранса России от 28.06.2007 №82, вам обязаны сообщить информацию о ваших дальнейших действиях.

• Багажная квитанция;
• Посадочный талон;
• Билет на самолет;
• Паспорт;
• Отрывной талон багажной бирки.

Самое главное чтобы у Вас были в наличие эти документы и также, чтобы у вас был второй экземпляр вашего обращения с сообщением об утрате багажа, в котором стоят отметки о принятии ответственными лицами принимающей стороны.

Также бывают ситуации, когда утрата багажа происходит при международной перевозке, здесь Смысл в том, что данный багаж будет относиться к несопровождаемым и обычно он досылается из страны прибытия на основании пункта 21 инструкции утвержденной решением КТС от 18.06.2010 №311. В такой ситуации данный багаж следует внести в декларацию, для чего требуется заполнить ее в 3 экземплярах, на основании подпункта 1 пункта 2 статьи 355 Таможенного Кодекса Российской Федерации. Дело в том, что если не внести багаж утраченный (потерянный) при международной перевозке в декларацию кто в случае обнаружения вашего багажа перевозчиком у него не будет возможности выслать вам данный багаж по указанному месту вашего нахождения.

Сроки, в которые перевозчик должен разыскать багаж ограничивается 21 днем, на основании поданного заявления об утрате багажа и на основании пункта 154 правил утвержденных приказом Минтранса России от 28.06.2007 №82.

Как избежать пропажи багажа

Чтобы не попасть во время авиапутешествия в столь неприятную ситуацию, специалисты рекомендуют правильно подготовить личный багаж к отправке в грузовой отсек самолета, что позволит минимизировать риски его утери во время летного пути.

Советы для авиапутешественников:

• правильно упаковывайте вещи в чемодан;
• прикрепляйте к багажному аксессуару именную бирку;
• сделайте на своем багаже какой-нибудь опознавательный знак или заранее приобретите для авиапутешествий чемодан яркого цвета, что позволит сделать его узнаваемым даже издалека;
• составьте список вещей, упакованных в багаж;
• сохраняйте чеки за дорожный аксессуар и новые вещи, приобретенные накануне путешествия, упакованные в чемодан;
• снимайте с нового чемодана заводские бирки и наклейки – они сбивают работу сканирующего устройства при сортировке багажа;
• при перевозке дорогостоящих предметов оформляйте страховку и объявляйте ценность;
• при сдаче багажа внимательно следите, чтобы специалист надежно закрепил бирку к вашему чемодану;
• после упаковки багажа оберните чемодан в целлофановую пленку.

Если соблюдать вышеперечисленные правила, можно существенно снизить риски утери багажа во время перелета. А если ваш чемодан все же потеряется во время пути, у вас будут реальные шансы на получение достойной компенсации, покрывающей все расходы на утерянные вещи.

Компенсация за утерянный багаж

Для начала, нужно понять, что компенсировать полную стоимость багажа авиакомпания не обязана. Международным законодательством предусмотрена компенсация в размере 20-ти долларов на 1 кг веса, при этом содержимое багажа не имеет значение. К авиабилету, приобретаемому пассажиром прикрепляется багажный талон, в котором указан вес багажа. За это вес пассажир и может получить компенсацию. Если же произошла ситуация, при которой багаж не был взвешен к расчету принимается среднее значение, равное 35 кг.

Пассажиры, конечно, очень часто бывают недовольны размерами выплат и обращаются в головной офис авиакомпании. И бывают случаи, когда им удается добиться выплат до 5000 долларов. Если вы попали в такую ситуацию в незнакомом государстве, можно сразу отправляться в головной офис авиакомпании, которая обеспечивала перевозку.

Ответы на распространенные вопросы.

Вопрос №1. «Мой чемодан потеряли в аэропорту Москвы, я действовала по всем правилам, сразу же составила акт и ждала 21 день, но мне отказали выплате, ссылаясь на то, что я не заключала с ними договор. О каком договоре идет речь?»

Ответ: Вы все сделали правильно, видимо авиакомпания имеет ввиду, что не проводилась оценка багажа, но это не является поводом для отказа. Вы смело можете обращаться в суд на такую авиакомпанию. Акта будет достаточно.

Вопрос №2. «Какую стоимость багажа я могу указать при оценке? Любую или есть какие то ограничения?»

При оценке вашего багажа вы будете доплачивать за это, исходя из той суммы, которую решите указать. Но мы рекомендуем Вам указать максимально возможную сумму надежности и возможности компенсации в случае утери багажа.

Вопрос №3. «Я не составила акт об утере багажа и мне отказывают в выплате компенсации, законно ли это?»

Выплату компенсации авиакомпании должны производить даже в том случае, если акт об утере не составлен. Однако, когда компании отказываются это делать Вам остается только обратиться в суд. А в суде Вас обязуют предоставить документы, подтверждающие факт утери. Вот тогда акт вам и понадобится. Вы можете попробовать потребовать компенсации и без этого акта, но лучше все таки его своевременно сделать, чтобы у авиакомпании не было возможности отказываться.

Что делать, если потеряли багаж при перелете

Любой отдых или поездка могут быть омрачены, если вдруг, по прилете в точку назначения на ленте выдачи багажа вы вдруг не обнаружите своего чемодана. Как правило, там лежат вещи, подарки, сувениры, одежда. И крайне неприятно остаться без всего этого!

Я решил написать статью о том, что делать, если авиакомпания потеряла ваш багаж.

Изучив юридическую сферу этого вопроса, а так же опыт множества путешественников, собственный опыт и советы работников авиакомпаний мне удалось создать целую инструкцию, в которой опишу действия Кроме того, материал будет регулярно обновляться и пополняться (как и все мои статьи на этом блоге), а в качестве наглядного пособия вам будет доступна “шпаргалка” в виде инфографики, которую достаточно загрузить к себе на планшет или в компьютер и в случае пропажи вещей без проблем получить пошагово нюансы поведения.

Итак. Представим, что при прилетели в точку назначения или в аэропорт, где назначена пересадка. Прошли паспортный контроль, подходите к ленте выдачи багажа. Звучит сигнал, лента начинает двигаться и везет сумку за сумкой… Проходит 5 минут, 10 минут… А вашего багажа все нет. Что делать?

1. Сохраняйте спокойствие. Не вы первый, не вы последний.

Багаж теряют регулярно. Особенно это распространенная проблема на стыковочных рейсах, особенно если полет состоит из множества “плечей” (к примеру – Москва – Анкара – Стамбул – Бангкок). Поэтому расслабьтесь и не паникуйте.

На практике выделяют несколько причин, которые влекут потерю багажа:

• клиенты авиакомпании прибыли на место посадки уже перед вылетом, из-за чего отсутствовала возможность эффективно упаковать личные вещи для последующего размещения в самолете;
• во время перелета возникла острая необходимость в пересадке, к примеру, по причине наступления внештатной ситуации, из-за чего перерегистрация не проводилась;
• перелет предусматривает запланированную пересадку на другой самолет, что влечет за собой процедуру получения-сдачи багажа;
• огромное количество наклеек на чемодане. По причине халатного отношения сотрудников аэропорта личные вещи могут быть отправлены на другой самолет;
• ошибки во время регистрации груза – к примеру, плохо наклеена специализированная маркировка, недостоверно указанные инициалы собственника либо конечный пункт назначения.

Как предотвратить утерю багажа

Чтобы существенно снизить риски попадания в конфликтную ситуацию, рекомендуется обращать внимание на некоторые советы:

• пассажирам требуется максимально идентифицировать персональный багаж, чтобы он отличался от остальных. К примеру, чем больше красочных цветов, тем проще уполномоченным представителям службы розыска отыскать пропажу. При этом исключается вероятность путаницы с остальными клиентами перевозчика;
• имеющиеся излишние липучки и бирки рекомендуется удалить с внешней стороны чемодана, причем это нужно делать перед регистрацией на посадку;
• предварительная проверка надежности маркировочной бирки на чемодане, которая крепится представителями авиакомпании;
• оформление страховки в случае транспортировки различных ценных вещей и предметов;
• не рекомендуется брать с собой бюджетную либо поврежденную тару для упаковки личных вещей. Оптимальным решением станет приобретение нового высококачественного чемодана, что существенно увеличивает показатели надежности;
• во время регистрации на посадку рекомендуется использовать специализированную пленку для обмотки чемодана, что позволит избежать хищения личных вещей, а также случайное механическое повреждение;
• рекомендуется заблаговременно прибить в аэропорт для неспешного прохождения процедуры регистрации багажа;
• не рекомендуется укладывать в крупный багаж ценные вещи – для этого стоит пользоваться ручной кладью, чтобы избежать попадания в конфликтную ситуацию.

Крайне важно соблюдать представленные рекомендации, чтобы существенно снизить риски попадания в многочисленные конфликтные ситуации не только с представителями авиакомпании, но и хищения личного багажа в частности. Правила и советы несложные, но достаточно эффективные, о чем свидетельствуют отзывы клиентов различных перевозчиков.

Что делать, если задержали багаж?

Если в течение трех недель багаж не прибывает, необходимо составить претензию в адрес авиакомпании. Ее можно направить по электронной почте или обычным письмом. Форму подачи претензии необходимо искать на сайте самой авиакомпании.

В аэропорту необходимо заполнить заявку Property Irregularity Report, чтобы отслеживать процесс поиска вашего багажа онлайн.

Российские перевозчики обязаны рассмотреть претензию в течение месяца. Обязательно нужно указать сумму, которую хотите взыскать с авиакомпании. Сюда входят ваши расходы во время пребывания в другой стране/городе без своего багажа: предметы первой необходимости, предметы личной гигиены, вещи.

---

Похожие записи:

• Типы сквозных аналитик для маркетинга: объясняет разработчик
• Больничный совместителю — по всем местам работы
• Как выписать человека из квартиры и можно ли без согласия