Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как получить компенсацию за задержанный рейс». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
В случае задержки рейса на территории Армении авиакомпания предоставляет пассажирам компенсацию в соответствии с регламентом ЕС 261/2004, международными договорами и соответствующими положениями законодательства Республики Армения. Согласно действующему законодательству Республики Армения, в случае задержки рейса предусматривается оказывать содействие пассажирам.
Компенсация за задержку рейса, предоставляемая на территории Республики Армении
Согласно статье 63 Закона РА «Об Авиации»:
При задержке рейса Перевозчик обязан организовать для пассажиров:
- При задержке рейса на 2 часа — авиакомпания должна обеспечить всех пассажиров питанием.
- При задержке рейса более 4-х часов перевозчик обязан предоставить пассажирам коммуникационные возможности.
- В случае задержки самолета на 8 часов — авиакомпания должна разместить пассажиров в гостинице.
Причины задержки рейсов
Если в планах пассажира, международный рейс которого отменили, сделать так, чтобы была получена компенсация за задержкурейса самолета, важно убедиться, что причина подобной проблемы входит в список компенсируемых. Обычно все причины, по которым самолет не смог покинуть аэропорт можно разделить на две большие группы. В первую входят причины, которые возникли по вине авиаперевозчика, а вторые являются следствием независимых причин. Чтобы определить, какая из них действует, важно разобраться в каждой категории подробнее.
Обвинить в задержке рейса можно аэропорт, если присутствует овербукинг. Так называют ситуацию, когда было продано слишком много билетов. В результате пассажир с билетом не может сесть на самолет, потому что на борту слишком мало мест, и все не поместятся. Ещё одна частая проблема – несостыковки в графике. Когда задержка была спровоцирована тем, что авиакомпания меняет график прилета и вылета, не сообщая об этом потенциальным пассажирам, из-за чего они опаздывают или вынуждены ждать дольше положенного. Также самолет не взлетит из-за неготовности экипажа, что также является полной виной авиакомпании. Но самой прозаичной причиной отмены рейса является материальная невыгодность для компании. Например, когда на международныйрейс покупают билеты слишком мало людей.
Что касается независимых причин, по которым произошла задержка, часто они связаны с неблагоприятными погодными условиями или природными катаклизмами, забастовками сотрудников всей отрасли или поломками самолета, а также рисками террористического характера. Вылеты могут отменить по требованию государства, из-за военных действий или по причине эпидемии. В перечисленных случаях отмена редко бывает окончательной. Обычно происходит перенос на более удобное время. Но когда именно можно будет вылететь, зависит от многих факторов, потому определить конкретные сроки трудно.
Какие требования можно выдвигать
Люди, международный рейс которых отменили, иногда попросту не могут отказаться от билета и использовать какой-то другой способ передвижения. Потому они вынуждены ждать возможности совершить перелет. Но в любом случае пассажиры могут требовать компенсировать им потерянное время и пережитые неудобства. Самые распространенные требования, дать деньги за оплату номера в гостинице, где вы поселились, чтобы дождаться международного рейса. При условии если вылет перенесли на следующий день. Но важно сохранить чеки и другие подтверждения расходов, иначе деньги вам не вернут.
Оплатить другие убытки. Для примера, если человек спешил на концерт, но не попал на самолет. Это же касается стоимости билетов на другой транспорт и т.п. Бесплатные услуги по хранению багажа также учитываются. Если вещи остаются в камере хранения дольше предусмотренного пассажиром срока из-за задержки международного рейса, аэропорт не может требовать с него денег за рассматриваемую услугу.
Компенсации морального ущерба. Особенно если длительное ожидание помешало человеку успеть на какое-то важное событие, и это стало причиной серьезного дискомфорта. Например, опоздание на лечение и т.п. Причем фиксированной компенсации морального ущерба нет. Каждый случай индивидуальный. Если задержка представляет дискомфорт для пассажира, он имеет право требовать возмещение за это, помимо компенсирования стоимости билета.
Что должна и не должна авиакомпания?
В идеале перевозчики обязаны заранее информировать пассажиров о возникших проблемах и озвучивать варианты их решения. Если рейс отменили/задержали, вам должны предложить альтернативу (например, полет в другое время) или полный возврат денег. Но это правило не распространяется на рейсы со сложным маршрутом. Если вы заказывали билет на каждый перелет отдельно (не в едином документе), провинившаяся авиакомпания будет отвечать только за свою зону. Второй и последующий билеты придется возвращать самостоятельно.
Иногда стыковочные рейсы обходятся значительно дешевле прямых. Оформляя покупку, следите, чтоб весь маршрут был указан в одном билете, а не в нескольких. В этом случае перевозчик будет отвечать за то, чтобы вы долетели до места назначения.
К сожалению, чаще всего досадное известие застает пассажиров на входе в аэропорт или в зале ожидания. Если вы оказались в такой ситуации, как можно быстрее отыщите представителя авиакомпании, которой вы планировали лететь. Обычно сотрудник находится у стойки регистрации рейса, в офисе перевозчика или ждет клиентов у выхода на посадку. Если поиски оказались безрезультатными, позвоните по указанному на билете телефону и узнайте подробную информацию. Иногда авиакомпании предлагают альтернативный перелет (например, другим рейсом или другим перевозчиком), но чаще всего речь идет о сервисе, который должен скрасить ожидание и сделать его менее затратным.
Задержка рейса нередко сопряжена с дополнительными материальными затратами. Пассажиры могли не успеть на рейс пересадки, пропустили важную встречу или не заселились в гостиницу вовремя. На этот случай предусмотрена материальная компенсация.
Тут надо уточнить один важный момент. Материальную компенсацию вам выплатят только в том случае, если задержка произошла по вине авиакомпании.
Если самолет не вылетел вовремя из-за погодных условий, технической неисправности самолета или любых других обстоятельств, которые не зависят от авиакомпании, то материальная компенсация вам не положена.
Допустим, мы выяснили, что задержка произошла по вине авиакомпании, какая материальная компенсация нам положена?
Размер компенсации в России зависит от минимальной заработной платы и составляет 25% от этой величины за каждый час задержки, но не более 50% от стоимости билета.
Данные обязанности авиаперевозчиков регулируются Федеральными авиационными правилами “Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей”, а также Воздушным Кодексом РФ.
Еще раз напоминаем, никто не будет предлагать вам поставить отметку, вы должны сами подойти к представителю авиакомпании и потребовать у него сделать отметку о задержке рейса!
Почему отменяют или задерживают рейсы?
Многие считают, что самолет должен взлететь вовремя, написанное на посадочном талоне, но это не совсем так. Обычно это время, когда самолет выезжает со стоянки или когда убирают трап.
Причины задержки можно разделить на два типа — по решению авиакомпании и независящие от авиакомпании. К первым относятся изменения расписания полётов, а вторые — отмена или перенос из-за погодных условий, технических и форс-мажорных обстоятельств.
Обычно под «техническими причинами» понимаются незначительные неполадки, которые можно исправить в течение часа-двух.
Если задержка произошла по независящим от неё причинам, авиакомпания ничего не должна пассажирам. Но в первом случае — из-за изменения расписания по решению авиакомпании — можно получить компенсацию.
Если задержка вылета самолета происходит по причине сложных погодных условий, к сожалению, персонал авиакомпании не всегда может дать четкий ответ на вопрос, когда борт сможет подняться в воздух. В данной ситуации важно понимать, что вылет откладывается потому, что перевозчик заботится о безопасности пассажиров.
Почему отменяют авиарейсы?
Чаще всего задержки и отмены авиарейсов происходят по вине нелетной погоды. Яркий пример такой ситуации – извержение вулкана Эйяфьядлайекюдль, когда воздушные перевозки были невозможны по всей Европе. То же касается гроз, ураганов и иных чрезвычайных ситуаций.
Авиарейс могут отменить и по техническим причинам:
-
из-за поломки самолета;
-
некомплекта экипажа;
-
низкой загруженности.
Так как основная часть Европы — это ЕС, разбираться будем именно с их правилами. Кстати, конкретно в этом случае под Евросоюзом подразумевается не только 28 стран-участниц, а ещё и Исландия, Норвегия, Швейцария, Гваделупа, Французская Гвиана, Мартиника, Реюньон, Майотта, Сен-Мартен, Асориш, Мадейра и Канарские острова.
В Европе компенсации зависят от дальности полёта: чем больше расстояние, тем на большее время должны задержать рейс. Например, если маршрут меньше 1500 км, то напитки и еду можно получить при задержке всего на 2 часа, а если от 1500 до 3000 км — то если рейс опаздывает уже на 3 часа.
Зато если задержка превышает 5 часов, можно отказаться от полёта и получить полную компенсацию.
А если не откажетесь и всё-таки долетите своим или другим рейсом, то сможете претендовать на компенсацию от 125 до 600 евро — так что решайте сами.
В Европе ссылайтесь на статьи 4–9 регламента ЕС № 261/2004 (Flight Compensation Regulation 261/2004) и Монреальскую конвенцию (Montreal Convention).
Почему задерживают рейсы?
Задержка вылета может быть вызвана разными причинами, но их можно объединить в две группы.
Причины, вызванные действиями авиакомпании:
- плохо проработанное расписание;
- техническая неисправность или другая неготовность самолета к путешестви;
- неготовность экипажа к полету;
- нехватка мест на борту из-за овербукинга;
- убыточность рейса для авиакомпании;
- некоторые другие ситуации, не связанные с обстоятельствами непреодолимой силы.
Овербукинг – продажа большего количества билетов, чем количество мест в самолете. Авиакомпании практикуют овербукинг, чтобы избежать убытков из-за того, что некоторые пассажиры отказываются от полета незадолго до отправления.
Причины, на которые авиакомпания не может повлиять:
- погодные условия, мешающие полету;
- стихийные бедствия (землетрясения, пожары, наводнения и др.);
- военные действия;
- террористический акт;
- санкционированное властями прекращение или ограничение полетов в определенные страны;
- забастовка персонала;
- техническая неисправность, угрожающая жизни пассажиров (задержка рейса по двум последним причинам может быть признана виной авиакомпании).
В каких случаях возникает обязанность авиакомпании выплатить компенсацию? Когда компания освобождается от штрафа?
Согласно Приказу Минтранса РФ № 82 от 28.06.2007 «Об утверждении общих правил воздушных перевозок», авиакомпания отменяет, задерживает рейс, заменяет самолет и маршрут. Это зависит от текущих условий безопасности воздушных перелетов.
В п. 99 Приказа сказано, что при опоздании или отмене чартера, международного или иного рейса по зависящим и не связанным с работой перевозчика обстоятельствам авиакомпания предоставляет несколько услуг и выплачивает определенную сумму денег.
Компенсация положена тем пассажирам, у которых на протяжении последних 2-6 лет произошли такие форм-мажоры:
- отменили или продлили срок ожидания вылета в аэропорту;
- перенесли или аннулировали рейс за 14 суток до вылета как максимум;
- более 3 часов задерживают вылет самолета;
- аннулировали рейс;
- не пустили на самолет;
- из-за возникновения овербукинга (на чартер или регулярный рейс продали больше авиабилетов, чем вмещает самолет);
- задержали первый сегмент (отмена вылета на самолете на 3 часа как минимум).
Денежную компенсацию получают только при продолжительном ожидании вылета или аннулировании авиарейса по следующей вине авиакомпании:
- возникновение технических разнообразных неполадок;
- сбой в работе компьютеров;
- опоздание самолета;
- овербукинг;
- террористический акт;
- халатная проверка и подготовка самолета к вылету.
Если причинами задержки или аннулирования чартера, международного или иного вылета на самолете стали плохая погода, забастовка персонала аэропорта или иные форс-мажоры, то деньги за возмещение такого ущерба не выплачивают.
Какие действия необходимо совершить, чтобы получить компенсацию
Согласно п. 4 ст. 124 Воздушного кодекса РФ (ВК РФ) № 60 от 19.03.1997 при возврате определенный суммы денег за перенос или аннулирование рейса сначала подают заявление в главный офис авиакомпании или на их сайте. При подаче заявки в зарубежные компании ее составляют на английском языке.
С образцом заявления с официальной претензией к авиаперевозчику из России можно ознакомиться на веб-портале Роспотребнадзора. К основной заявке прикладывают следующую документацию:
- авиабилеты, на которых есть отметка о задержке чартера, международного или иного вылета. При отсутствии таких проездных документов предъявляют соответствующую справку, которую выдана представителем авиакомпании в аэропорту;
- чеки, счета и квитки с дополнительными финансовыми расходами (на еду, проживание);
- документы, которые подтверждают необходимость вылета (направление от лечащего врача или врачебная рекомендация, ваучер об оплаченной экскурсионной поездке, билеты на различные фестивали или концертные мероприятия и др.);
- свой расчетный счет.
Внимание! Жалобу на конкретного перевозчика из России подают спустя полгода как максимум с даты задержки или аннулирования вылета. В странах ЕС этот срок увеличен до 2 лет, в Великобритании — до 6 лет, при этом заявку рассматривают на протяжении 3 месяцев и более.
Правильное составленное заявление вместе со всей необходимой документацией (ксерокопиями) кладут в заказное письмо и отправляют на адрес главного офиса перевозчика. При этом сохраняют чек об отправке письма. В России сотрудник аэропорта ставит на билете специальный штамп об аннулировании или переносе вылета.
Заявку составляют в 2 экземплярах. Один из них оставляют себе, а другой —отправляют.
Причины задержки рейса
Конечно, задержка рейсов может произойти по самым разным причинам. К числу распространенных относят:
- Плохие погодные условия. Довольно часто сильные снегопады и ветра приводят к задержкам вылетов. Причем воздушное сообщение может быть полностью приостановлено в конкретном аэропорту либо задержка связана с дополнительной обработкой самолетов специальными средствами.
- Технические неисправности воздушного судна. Небольшие неисправности, как правило, устраняются тут же, а в случае серьезных проблем самолет отправляется на ремонт, а для пассажиров подыскивают другой лайнер, чтобы они могли улететь к месту назначения.
- Позднее прибытие самолета. Сложно вылететь на самолете, который еще не приземлился. Кроме того, после прибытия его нужно подготовить к следующему полету: заправить и проверить. Так что задержка может быть от нескольких минут до нескольких часов.
- Ошибки наземных служб. Если в работе наземных служб произошли накладки, то ваш самолет могут попросту не успеть подготовить к полету. Это неизбежно приведет к задержке рейса.
Задержка рейсов «Аэрофлотом» 1-2 декабря: разбираем ситуацию
1-2 декабря 2017 года компания «Аэрофлот» задержала 40 рейсов из Москвы по причине отсутствия разрешения от аэропорта «Шереметьево» на запуск двигателей. Рейсы были задержаны более чем на 2 часа, все пассажиры были не просто в аэропорту, а на борту самолетов. Как отмечают в самой компании, все уже было готово к вылету, командиры экипажей ожидали от «Шереметьево» разрешения на буксировку со стоянки, запуск двигателей и т.д. Как пояснили в компании «Аэрофлот»: разрешение на запуск могли дать в любую минуту, поэтому пассажиров не высаживали.
Известно, что пассажиры имели возможность покинуть борт, однако в таком случае пассажир терял бы перелет, поскольку самолет мог улететь в любой момент. В компании добавляют, что пассажиры остальных задержанных рейсов, которые ожидали вылета в терминале, обслуживались согласно авиационным правилам, им предоставлялись ваучеры на напитки и питание.
В такой ситуации рекомендуется не занимать выжидательную позицию, а смело обращаться на стойку авиакомпании за информацией о причинах, возможных сроках задержки вашего вылета и порядке ваших дальнейших действий. Важно помнить: экипаж самолета не может удерживать пассажиров на борту в аэропорту (пункте по маршруту перевозки) при желании пассажира покинуть борт и не продолжать поездку.
Пассажирам, покидающим борт самолета, необходимо заявить о своем отказе от перевозки. При этом отказ, обусловленный нарушениями обязательств перевозчиком — отменой или задержкой рейса, — будет считаться вынужденным (п. 227 Федеральных авиационных правил). Правом на вынужденный отказ от перевозки пассажир может воспользоваться и на борту самолета, если о задержке рейса стало известно только там. В случае вынужденного отказа пассажиру будет возвращена уплаченная за воздушную перевозку провозная плата (ч. 2 ст. 108 Воздушного кодекса РФ).
Как вернуть деньги за билет
Если авиакомпания еще при задержке рейса проигнорировала ваше право на возврат уплаченных денежных средств за авиабилет, не предложила альтернативный перелет и/или не дала никаких разъяснений, то вы можете собрать документы и решить спор в досудебном порядке: в России — в течение 6 месяцев с момента отмены/задержки рейса согласно Воздушному кодексу РФ (ст. 126 ВК РФ), а в странах Европы — от 2 до 6 лет (в зависимости от правил перевозки).
Для разрешения спора с авиакомпанией в досудебном порядке авиаперевозчику необходимо будет вручить претензию, приложив к ней подтверждающие указанные в ней обстоятельства документы: билет с отметкой об отмене или задержке рейса или справку авиакомпании, посадочный талон, квитанции и чеки за питание и проживание во время ожидания, письма и пригласительные, другие документы, подтверждающие расходы на вас и вашего ребенка или причиненный вам и вашему ребенку моральный вред.
Вручить претензию с копией документов можно представителю авиакомпании лично или отправить на адрес авиакомпании заказное письмо с уведомлением.
У перевозчика есть 30 дней, чтобы рассмотреть вашу претензию и дать ответ (ст. 128 ВК РФ). В течение этого времени вам должны быть возвращены уплаченные за билеты денежные средства и перечислены причитающиеся суммы компенсаций.
В странах ЕС деньги за билет будут перечислены на ваш счет в течение 7 дней, как того требует регламент ЕС № 261/2004Regulation (EC) No 261/2004 of the European Parliament and of the Council of 11 February 2004.