Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Общество потребления. Что покупатели должны знать о своих правах». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Каждый из нас хотя бы раз в жизни сталкивался с ситуацией, когда стоимость товара в ценнике и на кассе расходится. Разумеется, в большую сторону. По закону магазин обязан продать продукт по той цене, которая указана в ценнике. Это регламентирует 10 статья закона «О защите прав потребителей». Как правило, в подобных спорах продавцы идут навстречу покупателю, но, если пробивать товар по меньшей стоимости магазин отказывается, смело обращайтесь в Роспотребнадзор. В качестве доказательства нарушения можно предъявить фото ценника и чек, на которых зафиксирована различная стоимость.
Пpи coвepшeнии любыx пoкyпoк нaдo тpeбoвaть чeк. Ecли пpиoбpeтeнный тoвap oкaжeтcя нeкaчecтвeнным, чeк cильнo oблeгчит пpeдъявлeниe пpeтeнзий тopгoвoй тoчкe и пocлyжит дoкaзaтeльcтвoм, чтo этoт тoвap был пpиoбpeтeн в дaннoм мecтe. 3aкoн нe cчитaeт oтcyтcтвиe чeкa ocнoвaниeм для oткaзa в пpeдъявлeнии пpeтeнзий, нo бeз плaтeжнoгo дoкyмeнтa, ecли oплaтa былa зa нaличный pacчeт, бyдeт oчeнь тpyднo дoкaзaть, чтo тoвap был кyплeн имeннo в этoм мaгaзинe.
Cмoтpeть нa гapaнтийный cpoк. У cлoжныx тexничecкиx тoвapoв, oбyви, нeкoтopыx видoв oдeжды и игpyшeк вceгдa ecть гapaнтийный cpoк, ycтaнoвлeнный пpoизвoдитeлeм. Maгaзин oбязaн выдaвaть нa тaкиe издeлия гapaнтийный тaлoн нa c oтмeткoй o дaтe пpoдaжи. Ecли пpoдaвeц нe пpocтaвил oтмeткy или вoвce зaбыл выдaть тaлoн, cлeдyeт пoтpeбoвaть, чтoбы oн иcпpaвил этy oплoшнocть. Инaчe мacтepcкиe, peмoнтиpyющиe тoвapы пo гapaнтии, бyдyт тpeбoвaть зa пoчинкy дeньги, нeзaвиcимo oт пpичины пoлoмки – бyдь тo нeпpaвильнoe oбpaщeниe c вeщью или зaвoдcкoй бpaк.
И oбязaтeльнo cлeдyeт coблюдaть пpaвилa экcплyaтaции вeщи. Oднa из ocнoвныx пpичин для oткaзa в зaмeнe — ecли caм пoтpeбитeль нapyшил пpaвилa экcплyaтaции издeлия. Кaк пpaвилo, любыe пoвpeждeния тoвapa paccмaтpивaютcя нe в пoльзy пoкyпaтeля.
Пoкyпaя дopoгyю вeщь, лyчшe pacплaчивaтьcя кapтoй и тpeбoвaть, чтoбы чeк oтпpaвили нa пoчтy – в мaгaзинax дoлжны быть кaccoвыe aппapaты, кoтopыe фopмиpyют элeктpoнныe чeки и oтпpaвляют нa пoчтy пoкyпaтeлю. Этo пoзвoлит зaфикcиpoвaть пoкyпкy и пoдтвepдить, чтo дaнный тoвap был пpиoбpeтeн имeннo в этoм мecтe, дaжe ecли чeк пoтepяeтcя или выцвeтeт. Ocoбeннo этo кacaeтcя тexники c длитeльным гapaнтийным cpoкoм.
Также потребители могут объединяться в ассоциации и союзы, которые наделены, в частности, следующими правами (ст. 45 Закона N 2300-1):
• проводить независимую экспертизу качества, безопасности товаров (работ, услуг), а также соответствия потребительских свойств товаров (работ, услуг) заявленной продавцами (изготовителями, исполнителями) информации о них;
• осуществлять общественный контроль за соблюдением прав потребителей;
• участвовать в проведении экспертиз по фактам нарушений прав потребителей в связи с обращениями потребителей;
• вносить в органы прокуратуры и федеральные органы исполнительной власти материалы о привлечении к ответственности лиц, осуществляющих производство и реализацию товаров (выполнение работ, оказание услуг), не соответствующих предъявляемым к ним обязательным требованиям, а также нарушающих права потребителей;
• обращаться в суды с заявлениями в защиту прав потребителей и законных интересов отдельных потребителей (группы потребителей, неопределенного круга потребителей).
До того как покупатель заплатил за товар, тот считается собственностью магазина. Соответственно, если что-то упало и повредилось по вине покупателя, он, по идее, должен за эту вещь заплатить. Но только в том случае, если было доказано, что это сделано умышленно и специально!
Если же повреждение товара произошло по вине продавца, оплачивать товар не нужно.
В каких именно ситуациях правда на вашей стороне? Если в зале:
- слишком узкие проходы между стеллажами;
- товары разложены неустойчиво, так, что их легко задеть и уронить;
- в магазине мокрый пол, а об этом не предупредили;
- кассир слишком резко запустил ленту с товарами, отчего они упали.
Кто занимается правами потребителей
Вы можете направить жалобу в одно из уполномоченных государственных учреждений. В какое именно, зависит от конкретной ситуации.
Если вам подсунули бракованный товар, или результат услуги не соответствует обещанному, следует обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, коротко она именуется Роспотребнадзор. Есть два способа пожаловаться: по телефону «горячей» линии или обратиться лично в региональное представительство этой организации.
Если вас обсчитали в магазине, или неправильно взвесили товар, необходимо жаловаться в Управление по борьбе с экономическими преступлениями. Его сотрудники проверят наличие состава преступления и накажут нарушителя.
При оказании врачебных услуг несоответствующего качества написать жалобу можно в Департамент здравоохранения, ее копию следует предоставить главврачу.
В случае возникновения конфликта с сотрудником учебного заведения, нужно предъявить претензии его директору. Если он не захочет или не сможет удовлетворить ваши требования, с этим вопросом надо обращаться в Министерство образования и науки РФ и Департамент образования. Одновременно в документе можно указать на тот факт, что решить вопрос с руководителем учебного заведения не удалось.
Обратите внимание!
Все эти службы могут провести проверку по вашему обращению, выписать предписание по ликвидации нарушений, помочь провести экспертизу товара, проконтролировать исполнение принятых решений. Но они не вернут вам плату за бракованный продукт, не возместят понесенных убытков и морального ущерба.
Если предприниматель не идет навстречу и не обменивает товар на качественный, не производит его ремонт и не отдает деньги, следует подавать иск в суд. Только по его решению ваши требования будут удовлетворены в принудительном порядке.
«Я разбил это случайно». Какие права имеют российские потребители
Ещё одна распространенная неприятность, подстерегающая покупателей в супермаркетах, — случайная порча продукции. Расставленные на ходу бутылки с дорогостоящим алкоголем или посудой как будто только и ждут неловкого движения. Однако даже если потребитель случайно разбил бутылку красного сухого за пять тысяч рублей, ответственности за это происшествие он не несёт. Дело в том, что переход права собственности на тот или иной товар происходит в момент его оплаты на кассе, а до тех пор любой из представленных к реализации товаров является собственностью торговой организации. На случай подобных ситуаций магазины обычно закладывают некоторый процент потерь в цены реализации и возмещают их из собственных источников.
Способы защиты прав потребителей
Если лицо выяснило, что не соблюдаются предписания действующего законодательства, человек может отстоять нарушенные права. Происходит обращение в компанию, реализовавшую некачественный товар. Дополнительно можно подать жалобу в надзорные органы или суд.
Допустимо выдвижение следующих требований в адрес изготовителя или продавца:
- замена некачественного товара в случае выявления дефектов на продукцию со схожими характеристиками;
- возврат денежных средств;
- предоставление компенсации за материальный или моральный ущерб, нанесенный лицу некачественной продукцией;
- устранение дефектов товара за счет изготовителя или продавца.
Обычно организация, реализовавшая товар, выдвигает требования о предоставлении чеков или иных платежных документов. Если они отсутствуют, требования отклоняются. Однако подобное действие считается неправомерным.
Доказательство факта присутствия дефектов в товаре
Защита прав потребителей по закону РФ должна выполняться с соблюдением ряда норм. Если лицо считает, что его права нарушены, оно может обратиться к продавцу с заявлением или претензией. Однако перед этим потребуется доказать факт несоблюдения норм действующего законодательства.
Обычно в качестве аргументов рассматриваются:
- фотографии выявленных недостатков или результат видеосъемки;
- задокументированные результаты экспертизы;
- квитанции и чеки, подтверждающие факт покупки товара в магазине, в адрес которого направляется претензия.
Согласно законодательству, покупатель, осуществляющий охрану своих прав, должен предъявить лишь документ, подтверждающий факт выполнения покупки. Однако отсутствие бумаги не становится основанием для отказа в рассмотрении заявки.
Что такое защита прав потребителей
Это набор мер, реализуют государственные институты и общественность, через добровольные объединения граждан, он обращен на урегулирование взаимоотношений потребителей и предпринимателями. В этот набор входят:
Определение прав потребителя, в каждом конкретном случае. Виды их нарушений потребительских прав, методы их охраны. Определяет меру ответственности.
Внимание! На сегодняшний день, действует порядка 20 нормативных документов, которые, направлены на реализацию норм «Закона о защите прав потребителей».
В нашей стране создана система, которая упрощает потребителю к системе правосудия при нарушении его прав. Так, упрощен механизм подачи иска к предпринимателю. Его можно подать по месту расположения компании ответчика, или по месту заключения договора. Другими словами, гражданин может подать иск на производителя некачественной продукции, указан в качестве адреса ответчика магазин, где была совершена покупка.
С целью повышения эффективности защиты потребительских прав, было создано Общество защиты прав потребителей, занимающееся практической деятельностью по защите покупателей. Кстати, большинство судебных исков, которые подает это общество в суды на недобросовестных торговцев или производителей оно выигрывает.
Существуют общества, которые могут специализироваться на защите определенных групп граждан, например, тех, кто пострадали от недобросовестных строителей или тех, кто получил серьезный ущерб здоровью во время прохождения лечения.
Действительно, недобросовестные производители пользуются низким уровнем правового образования граждан именно это, и позволяет им творить беззаконие. Если потребитель не может добиться реализации своих прав «мирным» путем, если торговец, намеренно затягивает или оттягивает решение вопроса, то потребитель может обратиться на официальный сайт по правам потребителей и может быть уверен в том, что там он сможет найти поддержку и защиту.
Основные права потребителей
Основные права граждан в части потребления продукции приведены ниже:
- Право на качество
Предприниматель, обязан передавать потребителю продукцию, отвечающую всем требованиям по качеству и безопасности, и исполнитель, должен качественно выполнить заказанную работу.
- Право на безопасность
Приобретая, какой-либо товар, гражданин может быть уверен, что он не представляет никакой опасности для его жизни, а равно, как и его здоровья, имущества и окружающей среды. Основные нормы, которые должны обеспечить исполнение этих прав определено в ст. 73 «Закона о защите прав потребителей.
- Право на доступ к информации
Потребитель обладает правом на доступ к достоверным данным о продукте, его изготовителе, продавце.
- Право на компенсацию ущерба
Алгоритм действий в случае ущемления потребительских прав
В случае ущемления потребительских прав необходимо предпринять следующие шаги:
Составить претензию, в которой должны быть обозначены выходные данные ответчика, дата совершения покупки. К этому документу должен быть приложен чек, который подтверждает факт покупки. В результативной части претензии необходимо указать цель этого документа — возврат денег, возмещение понесенных ущерба, снижение цены и пр. Составленный документ, необходимо вручить под роспись представителю торговой организации. Если он отказывается его принять, то его можно отправить на юридический адрес предприятия. При этом необходимо отправлять письмо как заказное с уведомлением о вручении и описью вложенных документов. Кстати, не помешает, довести до представителей торговой организации, что если спор между ними будет решаться в судебной инстанции, то он может понести расходы на возмещение неустойки, размер которых составляет 3% от стоимости продукта за каждый день просрочки до выполнения своих обязанностей.
Если принятые меры, не возымели должного воздействия, то тогда потребитель обладает всеми правами для передачи материалов в суд. Надо отметить, что пострадавший не уплачивает государственную пошлину.
Юридическая практика защиты прав широка и многогранна. Иногда она носит комичный характер, например, в Северной Америке, одна домохозяйка получила солидную компенсацию от производителя СВЧ печей, который не удосужился внести в инструкцию раздел о том, что в ней нельзя сушить домашних животных.
Разумеется, все гораздо серьезнее. В одном из городов нашей страны произошел взрыв бытового электронагревательного прибора. В итоге пострадал ребенок, результатом последующего разбирательства между родителями и производителем этого изделия, стало получение от него компенсации от производителя. Допустившему нарушения технологии, которые привели к этому трагическому случаю.
Нередки случаи, когда в продуктах питания наши люди находят всякие «сюрпризы» — насекомых в хлебе, грызунов в консервах и пр. Чаще все эти конфликты разрешаются тихо и мирно, то есть, администрация, просто производит замену, некачественного продукта и таким образом, заминает дело. Но, зафиксированы случаи, когда, пострадавшая сторона получала солидную компенсацию, например, за насекомое, найденное в хлебе.
Особенностью защиты прав потребителей является довольно простая форма досудебной защиты. То есть, написание простой претензии под силу каждому гражданину, который умеет писать. Но, разбирательство в суде – это прерогатива профессиональных юристов. Например, если покупатель не может представить чек, он может привлечь свидетелей, которые могут засвидетельствовать факт совершения покупки. Но при этом надо помнить, что грамотно представить этих свидетелей чаще всего может только адвокат. Он сможет квалифицированно объяснить, на что имеют право потребители при нарушении законных прав.
Основные права потребителей
Правовая культура в нашей стране далека от идеала, именно по этой причине сфера услуг оставляет желать лучшего. Как уже говорились, мало кто реально отстаивает свои права и заставляет обидчиков платить по счетам, с учетом норм законодательства. Это формирует своеобразную безответственность, которая в дальнейшем выливается в отсутствие качественных услуг, в откровенное хамство, причем даже в весьма крупных торговых сетях.
Отсутствие знаний собственных прав, приобретение некачественных товаров и отсутствие их возврата, отсутствие соответствующих аннотаций к товарам и отсутствие реагирования на такой аспект – все это провоцирует безответственность, которая в нашей стране давно переросла в нормальное отношение к клиентам.
С развитием интернета, удаленных юридических услуг, очень сильно возросла вероятность разрешения таких ситуаций посредством судебных процессов. Люди постепенно стали изучать свои права, пользоваться ими, наказывая тех, кто не соблюдает установленные нормы законодательства. Это внесло своеобразные коррективы в работу многих торговых сетей, но все же, остается немало производителей и продавцов, услуги которых оставляют желать лучшего.
Закон о защите прав потребителей существует достаточно давно. Тем не менее, не многие используют его в защите собственных интересов, что и провоцирует определенные негативные аспекты. Мы рекомендуем изучить основные права, которые четко прописаны в федеральном законодательстве. Данный документ определяет все нюансы взаимодействия потребителя товаров и услуг, с поставщиками и исполнителями. Изучение основных законов уже изменит ваше отношение к сути вопроса и поможет грамотно, правильно подойти к процедуре защиты тех прав, которые предоставляет законодатель.
- Право на получение знаний. Население страны имеет право на получение всех данных о том или же ином товаре, о способах защиты интересов посредством обращения в государственные структуры, подачи заявления в суд и пр. По сути, речь идет о том, что человек имеет право получить знания по защите своих интересов и прав. Такой аспект реализуется посредством специализированных интернет ресурсов государственного формата, где содержатся данные о том, как человек должен действовать в той или же иной ситуации в случае нарушения установленных норм закона. В школьные уроки внедрены определенные аспекты изучения законодательных актов, способных стать основой грамотной защиты интересов. Используются различные пути, посредством которых человек реально может оценить нормы закона, созданные с целью защитить их права и интересы уже сегодня. Тем не менее, рассчитывать на то, что вам кто-то что-то расскажет вовсе не следует. Старайтесь углублять свои знания самостоятельно, тем более, что сегодня посредством интернета сделать это будет вовсе не сложно;
- Право на получение качественных услуг и товаров. В законодательстве установлены основные аспекты, которые указывают на то, что руководство продавцов и поставщиков непременно должно контролировать качество предлагаемых товаров и услуг. Существуют определенные нормы, государственные стандарты, которым должны соответствовать услуги и товары. При отсутствии установленных стандартов считается, что качество не соответствует заявленному, а это значит, что клиент или же заказчик имеет право отказаться осуществлять оплату предоставленных услуг или же товаров до того момента, пока не получит нужное качество;
- Право на возмещение ущерба. Данный аспект также отражается в законодательной базе. Устанавливается, что человек имеет право получить определенное возмещение в рамках установленных норм договорных отношений в случае, если определенные товары, услуги, были предоставлены с нарушением установленных параметров. Возмещение предоставляется на основании претензии. То есть, разработан механизм, посредством которого человек может предварительно обратиться к продавцу, посреднику, производителю, руководителю компании с претензией, указать на отсутствие выполнения установленных норм законодательства, потребовать предоставить возмещение в виде выплаты компенсации, снижения стоимости выполненных работ, замене товара и пр. Нередко на данном этапе руководство подписывает претензию, и потребитель получает желаемое. Но бывают ситуации, когда формируется отказ. Именно по этой причине существует проработанный механизм обращения в судебные инстанции с целью защиты своих прав;
- Право на потребление безопасного типа. Все товары, услуги, предоставляемые потребителю, не могут наносить ущерб здоровью. Если же такие действия все же произошли, то есть возможность осуществить процесс взыскания средств в виде моральной компенсации, средств на лечение. Отметим, что законом определена не только административная, но также уголовная ответственность за осуществление таких действий, которые повлекли за собой негативные последствия для окружающих.
Права потребителей и их защита
Это неудивительно, если учесть, что практически ежедневно каждый из нас совершает покупки или пользуется какими-либо услугами, то есть становится тем самым потребителем. Законодательство Российской Федерации достаточно надёжно защищает права потребителей.
Наиболее часто встречающимися нарушениями потребительских прав являются: Продажа товара, не соответствующего заявленным характеристикам (более низкое качество, чем это предполагается; истекший срок годности; другие несоответствия). Предоставление услуг с нарушением договора об их оказании (несоответствующее качество выполнения работ;
При этом мы, к сожалению, привыкли к тому, что наши права нарушаются. Для того, чтобы защитить свои права, нужно их знать. Главный закон в этой сфере это Закон РФ «О защите прав потребителей». его необходимо знать каждому потребителю. Нормы этого закона конкретизируют ряд норм Гражданского кодекса РФ (ГК РФ), а к тем вопросам, которые не урегулированы в этом законе, применяются нормы Гражданского кодекса РФ.
Право на получение информации
Потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах). В данном случае речь идет о фирменном наименовании организации, месте её нахождения, режиме её работы, а также информацию о государственной регистрации организации и о зарегистрировавшем его органе. Также потребитель имеет право получить информацию об основных потребительских свойствах товара, если это продукты питания, то сведения о составе, пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, способов изготовления готовых блюд, дате и месте изготовления и упаковки, сведения о противопоказаниях при определенных заболеваниях. Помимо этого потребитель вправе знать о цене в рублях; гарантийном сроке; правилах и условиях эффективного и безопасного использования товаров; сроке службы или сроке годности, а также всю информацию о действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению; адресе, фирменном наименовании изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного ИП, импортера; информацию о правилах продажи товаров; информации о лице, которое будет выполнять работу, если это имеет значение, исходя из характера работы (услуги). Если приобретаемый товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток, то потребитель вправе получить всю информацию об этом.
Предлагаем ознакомиться: ОРГАНИЗАЦИЯ И ОБЕСПЕЧЕНИЕ ПРОИЗВОДСТВА ПО ГРАЖДАНСКОМУ ДЕЛУ, ПРОЦЕССУАЛЬНЫЕ И СУДЕБНЫЕ ДОКУМЕНТЫ. СУДЕБНАЯ КОРРЕСПОНДЕНЦИЯ, Процессуальные факты, Процессуальные и судебные документы
При этом закон никоим образом не регламентирует способ ознакомления с информацией, и потребитель имеет право читать, внимательно всматриваться, фотографировать, фиксировать на видео или совершать любые иные действия, направленные на ознакомление с информацией. со стороны продавца недопустим.